搭建网络社区平台 监管能力需更进一步

针对近期支付宝个别“圈子”大尺度照片流出引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信，向用户和合作伙伴道歉，承认“自己做错的事，永远不要怪别人”，要求所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散，恶意发布突破底线图片的用户封号并不能注册。阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声，要求支付宝“学习反思和自查”。

据报道，支付宝已推出的健身、游戏、理财、母婴、宠物、数码、读书、公益等圈子主要由合作机构运营，支付宝只是搭建平台和提供一些基础支持。按照初的构想，“圈子”是一个开放平台，旨在与更多社群运营者一道建设基于实名的同好互动共享社区，方便他们交流、互动，从而为用户和各行业合作伙伴创造价值。目前“圈子”处于测试期，一些“圈子”可能发出含有不良信息的内容，对此应当有充分的预案和应对措施。支付宝也表示，以用户实名注册和公司的大数据能力为条件，一旦发现不良信息，公司可以在时间识别，并采取措施进行分类处理。然而，这次个别“圈子”流出大尺度照片引发的舆论争议表明，对网络社区平台的诚信机制和自律机制建设，互联网企业还普遍重视不够，对于互联网企业应当承担的社会责任，也需要从更深广层面进一步提高认识。

按说，支付宝搭建一个网络社区平台，吸引众多基于实名注册、身份信任和互动共享的“圈子”进驻，以此帮助用户建立同好关系，形成商家与用户互动的载体，支付宝作为平台搭建者，对平台内部的监管只需承担有限的责任。但是，随着互联网生态的发展和繁荣，特别是生活互动类网络社区平台的迅速兴起，对平台监管能力和治理水平的要求越来越高，平台搭建者需要承担有限责任的比例也越来越大。个别“圈子”发出的不良信息，要放在十几年前网络发展初期，并不会产生多大的负面影响，而在今天的网络社区平台上，就可能产生出乎意料的巨大影响。

因此，随着网络平台的交往功能、传播力和影响力不断扩大，社会公众对互联网企业提出的要求也在不断提高——有时在互联网企业看来并不严重的一点小“差错”，可能在公众看来就成了天大的问题。公众的反应或许有些“矫情”，甚或有些“过度”，却能够对互联网企业形成有效的监督制约，形成参与互联网生态建设的正向力量。相应的，互联网企业没有任何理由可以减轻或推卸自己的责任，一旦在平台监管和治理上出了问题，就应当勇于认错，“自己做错的事，永远不要怪别人”，同时深刻反思，迅速纠错，把可能给用户和公众带来的损害降到程度。

搭建网络社区平台，建设开放活跃、积极健康的新型互联网生态，是当前和今后一段时间互联网发展的一个重要方向。目前，很多互联网企业都参与网络社区平台建设，相互之间既有默契和合作，也存在着激烈的竞争，无论合作还是竞争，对互联网企业和网络社区平台的发展都是好事。互联网企业需要高度重视企业能力建设，特别要把反思和纠错打造成为企业的核心管理力和竞争力，要学习反思和自查，自我追加压力和动力，才能履行好监管、治理网络社区平台的职能，承担起建设先进互联网文明和推动社会进步的重大责任。